管理之所以难，难就难在对人的管理上。如果管理的对象仅仅是机械，那一切都好办，只要供给充足的原料、平时注意保养、定期加以维修，管理者就可以高枕无忧了。折旧期一过，即可报废，淘汰后再换一批新的来。可是对人的管理就远远没这么便当了，由于管理者和被管理者都是人，人必有情。情一多了就容易混乱，所以人和机械不同。机械无情，显得冷静而有条理。人不可能无情，于是很容易闹情绪、赌意气，万一处置不当就会使管理显得乱七八糟。所以尤其对管理者来说，在开始管理之前，先要调整好心态。

    管理者的心态，若是不接受“人是有情动物”，而希望“人和机械一样”，那就谈不上什么合乎人性的管理。偏偏时代的潮流，越来越趋向人性化管理，于是，管理者不得不面对“有情的人”，来调整自己的心态。心态端正了，才会使管理求得合理。

    中国人对人性的了解，好像特别深刻。为了针对人性的需求，我国先哲，早已提出“情、理、法”的构想，希望管理者首先“动之以情”，来点醒被管理者“自动讲理”。此方动之以情，彼方自动讲理，这时“情”成为管理的诱导台，诱导组织成员，自动自发地求其合理，便可以在轻松愉快的气氛中把工作做好，达到管理的目的。

    如果此方动之以情，彼方却不讲理。此方为慎重起见，再动之以情，若是彼方仍然不讲理，于是翻脸无情，一切依法处理，叫做“敬酒不吃吃罚酒”，同样可以达成管理的使命。

    情为先，才合乎人性。但是情为先，不免会出现杂乱的现象，只要乱中有法，何必害怕?万一乱得无理，便要依法来管，此时绳之以法，在人情上说得过