餐，请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，您看怎么样？”如果是工人，她则会说：“师傅，今个想吃过油肉，还是氽丸子？”如果是乡下的老大娘进店，她会这样表示欢迎：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想吃点啥呢？”对知识分子，用语文雅、委婉；对工人同志，用语直接、爽快；对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就是郝丽的说话艺术，恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和不同文化修养。

    在交谈中，如果忽视对方的身份，往往会引起别人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，是我们店卖得最好的一件。”等她说完，这位顾客立刻就走了。一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了气呼呼地走了。

    在话语说出之前，一定要掂量一下是不是合适，尤其要考察对方的身份、性格，有一个初步的了解之后，再决定自己的说话方式。这是一种技术，也是一种艺术。

    2．透析他人办顺利事

    “知己知彼，百战百胜”，这是战场中的名言，商场如战场，这句名言逐渐成为生意场上的一种共识。要透视了解对手、了解自己，知道双方的优劣所在，妥善运用自己的优势去攻击对方的短处，才可能将对方击败，才能在竞争中获得胜利。

    女性的感知是很敏锐的，她们能通过言行举止判断出一个人的综合素质。同样，她们在商场中，也能通过自己的察言观色，了解对方的一些动态，从而迅速为自己的行动作出判断。这是商场中的一种观察能力，这种能力能有效地洞察你关注的或者你合作的对手的态势。商界中的竞争总是“大鱼吃小鱼”的过程，如果对这个市场、对这个行业、对这个对手没有一个了解，那么很有可能会成为下一个鱼饵。

    1977年，香港地产业面临着全港规模浩大的工程——地铁工程的项目竞标。这个举动引起了香港地产界各位巨头的关注。置地地产在地产界居于霸主地位，无论是实力、资金或者名声，都没有任何企业能与之抗衡。当时李嘉诚的产业，即长江实业地产在那时成立不过六年，各个方面都不可能与置地想比。但是出乎所有人预料的是，就是这么一个不起眼的地产公司，却在竞争中一举将包括置地地产在内的二十几家地产公司击溃。