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第八章 成功收账把生意做活(4)(2/2)

  对于这类债务人,可以采用下列对策:第一,做一个良好的听众,以同情的心态倾听对方的苦衷,适度的抱怨可以缓解对方的不满情绪;第二,重视正面的说服教育,指出债权人和债务人在某种利益上的一致性,让其了解到按时付款是债务人的义务,也是维持以后良好合作的前提条件,同时向债务人提供增加销售量的秘诀;第三,把债务人的某些牢骚,看作债务人提供的建议,以诚恳的态度加以赞扬,并告诉债务人今后将尽量采纳债务人的合理建议。

    (3)对“自以为是型”债务人多加赞美

    付款时,“自以为是型”债务人往往认为“买主就是上帝”,他们会摆出惟我独尊、目中无人的架势来。这类债务人自高自大、自以为是。应付这类自命清高的债务人,不妨采取如下策略:第一,多赞美对方,这符合此类人自以为是的心理特点,使其感到“与众不同”,从而可以拉近彼此的心理距离;第二,多向其询问商业销售中的困难以及一些合理的建议,以满足其自高自大、好为人师的虚荣心;第三,尽量多提供实质性的服务,如最新的货源信息和资金借贷方面的信息,使债务人认识到债权方存在的价值与重要性。

    (4)让“随波逐流型”的债务人明白利害关系

    “随波逐流型”的债务人谨慎保守,一般会采取随大流的态度对待付款问题,看到别人付款,自己也会主动付款。如果别人不付款,自己便想着如何拒绝付款,因为他们担心自己如果付款,不仅会得罪同行,也有损自己的经济利益。“随波逐流型”的债务人并不难对付:第一,针对其随波逐流的心理特点,举证说明其他债务人付款的实际情况,并把其他债务人已经付清货款的现金或收据凭证向债务人展示;第二,说明“讲求信用”在商业往来中的重要性,增强债务人付款的决心。同时,向债务人晓以利害,说明不按时付款将会造成的严重后果。