从用户体验下手（4）

    2001年，苹果的第一家零售店在弗吉尼亚州麦克林的泰森斯角（Tysons Corner）购物中心开业。过了不到五年的时间，年营业额就达到了10亿美元。它达到这个神奇数字的速度，是历史上其他任何零售商都望尘莫及的。现在，苹果在全世界已经开了两百多家门店，每个季度都会带来超过10亿美元的销售额。

    苹果的投资人、员工和用户们都应该感谢乔布斯，是他拒绝听取像大卫?戈尔茨坦这样的零售咨询师的建议，此人曾说苹果必将在零售业务上栽跟头。他预言道：“你看吧，不出两年，他们就会因为这个惨痛、昂贵的失败而吹灯拔蜡。”现在你知道乔布斯为什么不会请咨询师了吧？戈尔茨坦传统的分析方法只是纸上谈兵而已。现实世界中的乔布斯从不循规蹈矩，从来不会低估那些在传统报表中无法体现的**购物体验的巨大力量。乔布斯在零售店中所做的创新，说明他比其他竞争对手更富有远见和洞察力。在苹果店中，顾客会为了购物而来，满怀激动而去。

    苹果专卖店对IT界所有的大公司都是一次震动，它创造了一种新的购物方式。它在强化顾客的用户体验上立了大功，就像乔布斯所言，它不只是“简单”的商店，而是顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。如果品牌的“酷”不能让消费者触摸到，那就不是真正的“酷”，也不是真正的做品牌的思路。乔布斯不惜重金打造的苹果体验店，是他这一战略的核心体现。

    叁

    苹果在全球范围内拥有最忠诚、最专注的顾客，因为苹果公司是极少数能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司。

    苹果一直有着一种创新理念：将每种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又知道如何使用它。苹果“粉丝”们无不以拥有这些产品，置身于