从用户体验下手（3）

    苹果零售店的选址贴近人们的生活。绝大多数苹果零售店都选在了购物中心或商业区内，而不是在一个巨大的停车场中间或其它偏僻的地方。乔布斯认为“这些不动产的价格要贵得多，但我觉得很值，因为大家不用花20分钟去碰运气，只要走20步就到了”。

    苹果零售店允许顾客试用产品。那时的电脑零售商没有一家允许你在他们的机器上网试用。如果你走进苹果零售店，会发现这里所有的产品都能上网。顾客可以随心所欲地在网上冲浪，用iPad看电子书，在iPod Touch上玩游戏，或在iPod Nano上听歌。

    苹果零售店提供周到的服务。约翰逊问他的团队，他们所经历过的最棒的客户服务有哪些，绝大多数人都提到了四季酒店。这给了约翰逊在店铺中设一个吧台的灵感，顾客可以在那儿寻求帮助。乔布斯在解释这个“天才吧台”时，乔布斯说：“如果你准备买或已经买了一台电脑，此时你有任何问题，都有天才来为你解答，这岂不很美妙？这就是我们的天才吧台。我们有足够称职的人在店里帮你解答任何问题。如果这个人也不清楚如何回答，有专门的热线可以直接打到苹果在库比提诺人（Cupertino）的总部，那儿总会有人可以解决。”

    苹果零售店让购买变得轻松简单。在苹果零售店购物，你不会看到长龙似的交款队伍，因为这儿根本没有收银台。店里每一位专门的工作人员手中，都拿着特殊的付款终端在店里来回走动。这种无线信用卡读卡器可以让你瞬间搞定，购物发票会通过电子邮件发给顾客。苹果不鼓励使用现金，有些店铺甚至规定只有购物金额在250美元以下