第10章 危机管理：时刻做好准备，不要坐以待毙（3）

    在美国，感恩节是一个传统节日，这一天美国人会吃一种以蔓越莓为主要原料的酸果食品。但1959年11月9日，美国卫生教育及福利部部长弗莱明突然宣布，由于使用了除草剂，当年的蔓越莓可能受到了污染。因为专家在实验室中拿受污染的蔓越莓做试验时，在老鼠身上发现了癌症病变。虽然他们还不能确认这种污染是否会对人体产生危害，但是弗莱明劝告公众最好谨慎从事。弗莱明的公告发布之后，立即在社会上引起了强烈反响，蔓越莓食品货架前顿时门庭冷落，而生产加工蔓越莓食品的企业更是忧心忡忡，其中就包括美国海洋浪花公司。当时，美国海洋浪花公司是一家专门生产蔓越莓果汁、果酱的龙头企业，所以比其他公司相比，他们所面临的压力更为巨大。公司的管理者认为，他们必须立即澄清事实，否则公司和整个行业都有可能破产。为此，他们制定了详细的危机解决策略。

    首先，他们专门调查了事件发生的全过程，发现这仅仅是由一个误解引起的，并没有人们想象的那么严重。于是，他们立即召开新闻发布会，公布了调查结果，并请有关官员、卫生和食品方面的专家发表了权威意见，以消除弗莱明所发布的公告造成的不良影响。其次，他们发电报给弗莱明，要求他立即采取补救措施，挽回影响；同时，他们还致电时任美国总统的艾森豪威尔，希望他敦促政府部门改正错误。不仅如此，当时适逢美国4年一度的大选，两位年轻的政客——肯尼迪和尼克松将为入主白宫发表演说，他们决定趁此良机做一系列宣传活动。随后，在一次两人与公众会面的电视镜头里，他们安排肯尼迪吃了4份蔓越莓果酱，尼克松则喝了一杯蔓越莓果汁。通过这些措施，蔓越莓最终又在感恩节前夕回到了货架上，而美国海洋浪花公司不仅保住了自己龙头老大的地位，更因卓越的贡献赢得了同行的赞誉。所以，我们说，有没有危机并不重要，重要的是企业必须掌握解决危机的有效方法。

    2.时刻为应对危机做好准备

    在大致分析了企业危机产生的原因和类型之后，接下来我们需要阐释的就是如何有效地防止危机的发生，以及如何在危机发生之后采取必要的预防措施，尽量减少损失，获得“转危为机”的最佳结果。事实上，危机的类型多种多样，影响力也有大有小，处理起来自应各不相同，很难有放之四海而皆准的方法。不过，不同的方法总要经历类似的过程，只要了解了这些过程，我们就能做到有的放矢，在不同情况下采取不同的措施。只要过程正确，即使最终结果不尽如人意，至少我们不会让企业因为放任自流而损失惨重。

    危机管理的第一个阶段自然