的。要在心里告诉自己：“不”只不过就是“不”而已。做到这一点很重要。电话销售其实就是一种数学游戏，成功是有一定比例的。假设你平均每打50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。你要牢记：销售是数学游戏。“不”是通往“是”的旅途中的一步。解决的办法是之一：重温过去的成功，战胜恐惧。

    这种恐惧还可以有另外一层内涵：害怕未知。差不多每个人都多多少少有过这样的恐惧心理。我们都对未知的东西感到忧虑。我们真正害怕的不是陌生的东西，而是无法控制陌生的局面。解决的办法是：不断提醒自己，每天都有未知情况出现，但并不意味着末日的到来。除此之外，你还要强调生活中积极的东西，告诉自己，这些东西也曾是未知的。

    另外一种行之有效的克服恐惧的方法是心理暗示。不管对方如何拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当你无奈地挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了一种坦然的心态，大度地面对拒绝，心情便不容易受到影响。没有人只是因为顾客说了个“不”字日子就无法继续，或者身体的某个部位就会因此而受到什么伤害。在许多情况下，人们之所以恐惧，归根到底是因为害怕厄运降临。而实际上人们想象的结果比实际遭受的失败要糟糕得多，是恐惧心理给自己设置了魔障。心理专家认为，我们的潜意识占了智力的85%，相比之下，意识只占15%。如果真是这样，再考虑到人们已证明重复是教育人的一种形式，也许能够化解自己的心结。我们每天成功的次数要比失败的次数多得多，我们只是错在自己不承认这一点。

    如果把自己看成是失败者，而实际上就会真的变成了失败者。这样的人刚要取得成功时，自己就想到了万一失败怎么办。这样的恐惧症状可能导致故意犯错误或者不努力去干，比如不想拨打电话。解决的办法是：罗列自己的长处。这是一个重新调整的过程，可能需要很长的时间。或许专业性的帮助也很必要。记住，你有能力成功，或许你比自己想的还要棒。

    108.避免陷入电话营销的认识误区

    在电话营销中，有一些认识上的误区一定要避免，否则真的是事倍功半，花费了人力财力却收效甚微。下面是一些常见的误区。