在电话访问的内容中，揭示公司的信息是最重要的一部分。该部分包括了公司需要向对方沟通的销售建议和支持该建议的理由，而这些内容都需要通过电话脚本来体现。该脚本向对方解释该产品或服务是什么，表明对方购买该产品或服务的好处。如果对方接受了该信息，则本次访问成功结束。但是，多数情况下，潜在客户会提出一些问题或者拒绝。所以，公司应该对其有所难备，事先制定好对问题的回答或者反应，并写入电话脚本。这样做的好处是：首先，公司的电话访问人员可以坦然而有效地应付推销过程中的各种可能情况；其次，可以使每个电话访问员所做的每次电话访问都具有高度的一致性。

    保持电话访问员用语的一致性是非常必要的，尤其是在大规模电话访问活动中。这种一致性往往会达到逐字逐句都相同的程度。这样可以避免电话访问员使用自己的语言，降低销售信息的沟通效果。此外，当电话访问人员对所销售的产品或服务了解不多或根本不需要了解时，严格遵从电话脚本就显得尤为重要。这种高度一致还可以给人带来训练有素的感觉，让客户们意识到自己公司的正规和严谨。

    而与访问用语一致性相反的是，在有些电话营销中，允许电话操作人员在揭示销售信息中有一定的灵活性——只要其涵盖了推销要点就行。这样，电话访问人员就可以针对不同的对象，采用有针对性的方式来揭示销售信息和控制访问进程。这种电话访谈没有固定的结构，电话脚本的使用也降低到极限程度，比较适合于向熟客或潜在客户推销复杂性产品。由于这种方法更为个性化，对具体操作的要求更高，因此需要对电话操作人员进行更多的培训。所以要根据自己产品的特点，做好脚本规划，选择采取哪种方式。

    准备脚本的同时，就是对客户进行分析的时候。要重视电话进度与顾客关系管理。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保对每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过这些自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。