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第五章 谈判技巧(13)(2/2)

必须选择适当的结束时机。只有时机适当,达成的协议才是最有利的。结束谈判的时机要看对方正处在良好的“准备状态”,也就是他的兴致最高时,才能达成一个令人满意的协议。

    怎样才能准确地把握这一时机呢?一般来讲,如想掌握对方是否要达成协议,结束谈判,就要试探对方的反应。如果对方的表现比较积极,就表示他已处于“准备状态”。例如买卖双方进行谈判,卖方想试探买方是否准备结束这次谈判,就可以说:“其他的问题我看无须费舌,现在不知贵方希望我们把货物运到何处?”。如果买方予以回答:“最好运到哪里哪里。”这就表明结束谈判的时机到了。也可以单刀直入,从正面进攻,向对方重复有关结束谈判、尽快签约的要求。例如:“我们刚才已经在各个问题上都取得了一致的意见,我想现在我们可以签约了吧。”

    而当该谈的内容已进行完毕,对方却不愿意马上签订合同,你要直截了当地向对方询问症结之所在。如果我们给他提供一个说话的机会,他可能会告诉我们他所面临的难题。

    可以主动向对方提出有关协议起草的细节问题,例如:某一条款在文字上应当如何措辞或产品验收的具体方式等等,把对方引向谈判结束,就好像双方在主要问题和价格上已经达成了协议的样子。

    向对方说明立即签订合同将给他带来的利益和推迟签订合同将给他造成的损失,使对方在权衡利弊后作出迅速签约的决定。有的人虽不为利益所动,却要尽量地避免损失。

    作为买主,你可以向卖主指出,你作出的这么一个慷慨的提议,已经超过自己的权限范围了,如果延迟,你的上司可能会不同意的;作为卖主,你可以告诉对方:优惠即将结束、存货不多……暗示买主须尽快作出决定。

    当然能够临时提供某些优惠待遇,以鼓励对方尽快签单,也是很好的办法。结束语在陈述中起着压轴的作用,在商榷中占据特殊地位。出色的结束语既可以让对方深思又可以引导对方陈述问题的态度与方向。用什么样的结束语,应视具体情况而定。既有刻板的、公式化的结束语,也有友好、热情、诙谐、促进性的结束语,要根据谈判的气氛和谈判对手的个人性格特点灵活运用,不可一概而论。

    在紧张而繁忙的正式谈判停止以后,双方人员都会产生一种如释重负的轻松愉快感,并油然产生出“不打不成交”的感情共鸣。此时,谈判者应该真诚、热烈地祝贺合作的成功,语言要友好,态度应诚恳。

    此外,千万不要再重述谈判过程的细节,因为某个细节可能至今在谈判者的心中留有令人恼怒或羞愧的阴影。不必要的重述可能会伤及他人的感情或自尊心,引起对方的不快,产生意外的麻烦。

    在谈判中采用各种技巧的目的并不是争取谁将占得到更多的便宜,而是要寻找一种使双方都能公平受益的方法,让客户和销售人员双方都在交易中获胜,达到自己的愿望。