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第三章 客户攻略(上)(5)(2/2)

拜访策略。其次要充分掌握公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等,检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前,还应检查一下自己的穿着,穿着是客户见到的第一目标,得体的穿着能让客户的心情放松。表现出自己应有的修养和专业能力是必要的,记住该做到的礼节也应该多注意并真正遵守。中国是礼仪之邦,任何一个小细节都要谨慎为之,因为即使是一个小动作,对方都看在眼里,对公司及个人皆影响深远。

    销售人员首先在心理上要认识到:能够发生的经济行为,大都是互利的。如果自己卖的不是紧俏的稀有产品,买家到处都能够买到,上门推销的也不少,他们为什么一定要买你的呢?你预约客户的时候,一定要把以上理由想好。有利可图,只是一个基本商业法则,除此之外,人家想不出什么理由一定要见你。说不定,他刚才还拒绝了一位营销员呢。因此,要向对方传达一个准确的利益信息。但是,你切不可把这个利益夸大到令人难以置信的程度,过度的夸张,必然会使对方识破你的动机,而且,会在心里产生一种对你不信任的感觉,甚至产生逆反心理。

    拜访客户要先约好,让对方有心理准备并顺利成行。突然的拜访是一种失礼的举动。对于拜访一事应以慎重的态度对待。真正专业而训练有素的销售员应该做好万全的准备,一般应与需要见面的客户电话沟通,确定准确的时间与地点。假如双方没有约好,自己就贸然前往的话,恐怕是很难将生意谈成的。事先的通知是对对方的一种礼貌与尊重,也能确定双方都方便的时间。记得要尽量配合对方的时间,不要约在对方午休或用餐的时间前去拜访,那也是很不当的。如果在不得已的情况下不约而访则一定要诚心地道歉并说明理由,但还是避免这种情况为好。下面有一节将专门讨论此问题。