第一章做销售必备的素质（5）

    首先是眼神。眼神的交流要显得亲切友好，让客户觉着你始终在关注他。目光要看着对方，不用精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，只要笼统地看着对方的眼部就行了。但不能目光灼灼盯着别人，否则，会让人感到很不舒服。如果不只一个人在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重，同时博得别人对自己的关注。

    握手也是我们在见面和告别时的最常用动作，也是重要的肢体语言。根据不同的对象，握手的方式也不同。对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同性的同龄人和晚辈，只要伸出右手和对方紧紧一握就可以了。要有力而迅速，当然不能像掰腕子般发狠。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来自握手，用力全握或抓住不放，都是不礼貌的，会给对方留下不好的印象。

    手势也应该注意。我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有时候手势会增加我们话语的感染力，有时候则会令人讨厌。在生意谈判时，最好不要出现用手指点向对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时兴奋过度，手舞足蹈，这些都是失礼的。

    立姿也要注意。在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务。可许多推销员不断地摇晃肩膀，会让客户感到你对他不耐烦，或者人太不稳重。正确的做法是，站立笔直但不僵硬，一脚稍微在前，一脚靠后，尽量不要摇头晃脑。

    坐姿也有讲究。在拜访客户或接待客户时，坐姿是销售员最常用的肢体语言。由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸得长长的，要不就跷着二郎腿晃来晃去，不礼貌不说，还很不稳重，导致客户的不信任。有的女性销售员也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象。如果对方也是位女性，十有**业务谈不成。因为女