第一章做销售必备的素质（4）

    004.不可或缺的亲和力

    什么是亲和力？在人群中，总有一些人特别有人缘，他们在保持自己身心愉快的同时，也能让周围的人感到愉快，使别人特别愿意和他们交往或者共事。这样的人往往有一个巨大的“气场”，他们到哪里，哪里的气氛就轻松和谐，大家其乐融融。这种感染力能让他们取得人际关系上的巨大成功。当然，可以肯定地说，一个优秀的销售员，必然是具有亲和力的人。

    人与人的性格不同，有的人更善于在一个陌生的场合内迅速让自己融入，有的人则不成。那么，怎样才能让自己更有亲和力？第一条就是要脸上保持微笑。脸上永远挂着微笑的人总是令人放松和温暖——微笑是“心灵的名片”。前面说过，作为一个推销员，你能否把自己的产品推销出去，往往取决于你留给客户的第一印象。在客户的第一印象中，你的衣着打扮固然很重要，但最重要的是你的精神状态。如果你带着一张灿烂的笑脸进门，它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。作为推销员，你必须会笑。因为你一微笑，对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后，交流沟通就会变得自然多了。微笑能融化人们心灵之间的坚冰，改变客户的心情，当然，这种微笑首先也会改变自己。一个见人很难微笑的人，可能都是自我意识太强的人。他们要么首先考虑自己的面子和利益，不愿意为了别人而妥协；要么对客户有一种敌视，总把客户看成自己的对手，是你死我活的交战双方。心态不平，自然不会有舒心的微笑挂在脸上。礼仪专家说：一张迷人笑脸的价值胜过学识。专业知识很难马上反映到销售业绩上，一张迷人的笑脸却能使业绩直线上升。

    微笑之外，还要注意自己的言谈举止。与人说话的原则当然是要落落大方，不卑不亢，彬