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第一章 做销售必备的素质(5)(2/2)

性更讨厌女性的不端庄。

    最后还要注意点头致意。在许多场合点头微笑,也是良好的肢体语言。在会场、饭厅、办公室,你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候,特别是人多无法走近谈话的时候。

    除此之外,鞠躬能迅速拉近人与人之间的距离。

    只要注意生活中的细节,自觉提高修养,人人都会在举手投足间流露出善意和亲切。当然也可以通过适当的训练,让自己的肢体语言更大方更优雅。

    006.善于沟通是必要条件

    在销售员的所有个性特征中,善于与客户沟通是一个重要方面,一个销售员应当以饱满的热情,自信、乐观地与客户沟通交流。有成效的沟通需要良好的措辞,因为谈话是销售员传递信息的主要手段。销售员要运用合适的词句并清楚地表达出自己的想法,使客户理解。如果措辞有误,就会给客户留下不良印象,容易导致误解产生,同时也会让客户对销售员的素质和才能表示怀疑。

    善于沟通,不是只要伶牙俐齿、敢于说话就行。做销售工作需要的沟通能力,有更多的要求。每次拜访客户,不是简单地自顾自地介绍自己的产品,什么产品优点、公司背景、价格优势等等。最后却没有什么收获,甚至还把客户搞得不耐烦。看似很强的沟通对客户却没有任何影响,这就是没有掌握必要的技巧,只顾表达不顾交流,严格意义上来讲,沟通能力应该算是销售人员必备的看家本领。通常人们也都认为沟通能力的高下是天生的。其实不然,性格是先天的,很多良好的处世方式都是后天学习得来的。很多公司在招聘业务员的过程中,一直强调“性格外向”,但如果和谁都是见面熟,一味滔滔不绝,却不注意谈话的分寸和策略,不知道引导谈话向有利于自己的方向发展,也一样不会得到客户的好感,拿不到生意。沟通不当在业务开发阶段最直观的反应无非是业务的停滞不前,但是若是发生在维护公司老客户过程中,后果就比较严重了,有可能因此失去老客户。在培养良好的沟通技巧上没有任何捷径,只有通过多多练习。