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    销售代表

    ● 正确介绍产品或服务

    ● 达成承诺的销售目标

    ● 回款及时

    ● 不收取礼品或现金

    ● 对每位客户的偏好和个性等做详细的记录和分析

    ● 为市场部门提供有效的客户需求信息

    ● 维持长期稳定的客户群

    从表中可以看到，即便是一个非常普通的职位，例如文书、打字员等，也会有很多卓越表现的标准。通过设定卓越标准，可以让任职者树立更高的努力目标。这些卓越标准本身就代表着组织所鼓励的行为。组织对做出这些所鼓励行为的人，会给予相应的奖励。

    超越考评与履职考评、执规考评的对象并非一成不变，具备一定条件时可相互转换，履职内容中如果出现需要改进的环节和内容，可通过超越考评，纳入重点关注的范围，改进到位后，可还原为履职考评的范围。同理，执规考评中存在需要改进的部分，也可以纳入超越考评的范围，完善后，还原为执规考评。同时，履职考评的对象如果高度标准化和程序化，亦可以直接转入执规考评的范围，从而节约考评的资源。

    过程控制工具绩效卡

    绩效卡的结构。以下是一个绩效卡示意表（见表4—5），它适用于业务单元或部门、职能管理或专业管理岗位、执行团队或班组的过程控制，也可以称为月度考评卡。它自下而上分为执规考评、履职考评、超越考评三大部分，其中履职考评又分为综合考评和重点考评两部分，综合考评即对整体履职工作中业绩（工作数量和工作质量）、态度（积极性）、能力综合表现的（协作性）考评，重点考评即对纳入计划范围和视野的重点工作和任务完成情况的考评。

    表4—5绩效卡示意表

    考评类别考评内容考评标准……