第四章 成熟组织全员绩效管理的推荐模式（5）

    超越考评的目的是激励员工主动追求卓越绩效标准。绩效指标通常需要考虑两类标准：基本绩效标准与卓越绩效标准（见表4—4）。基本标准是指对某个被考评对象而言期望达到的水平，这种标准是每个被考评对象经过努力都能够达到的水平。并且，对一定的职位来说，基本标准可以有限度地描述出来。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足基本要求。考评的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本工资等。卓越标准是指对被考评对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平。卓越标准的水平并非每个被考评对象都能够达到，只有一小部分被考评对象可以达到。卓越标准不像基本标准那样可以有限度地描述出来，它通常是没有天花板的。由于卓越标准不是人人都能达到的，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。对卓越标准考评的结果可以对应激励性人事待遇，例如额外的奖金、分红、职位的晋升等。

    表4—4基本绩效标准与卓越绩效标准

    举例职位基本标准卓越标准

    文书

    ● 及时、准确地传递文件

    ● 保管好印章，并严格按照制度使用

    ● 保持荣誉室的整洁

    ● 保管好文书档案

    ● 分析文件传递中的低效环节，予以改进

    ● 建立人性化的用印流程，确保合理的用印申请提出后，能即时使用

    ● 对荣誉进行归纳，整理出系统的说明文字

    打字员

    ● 速度不低于100字／分钟

    ● 版式、字体等符合要求

    ● 无文字及标点符号错误

    ● 建立新的文档检索系统

    ● 提供美观、节省纸张的版面位置

    ● 主动