第三节 人际关系管理（5）

    对负责任、有能力的人，只需要分配工作、进行检查即可；对接受了工作，可能会耍小聪明的人，要加强监督。

    对人的心态要积极，每个人干活都想干好，只是能力有别。要把握员工群体的特点，对不同类型的员工要有相应的方法。

    提醒您

    教育一线员工不要讲大道理，要实在；指导员工，要根据他的性格、技能和接受能力来调整方法。

    (4)刚柔并济

    不少班组长在管理手法上过于简单，多采用罚款、责骂等惩罚手段，对管理理解为“强权政治”。

    有的班组长在沟通方面是上面挨骂、下面骂人。少数班组长采取以罚为主的管理手段，员工自然非常不满。

    班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力。优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术性地结合起来，让员工发自内心地为班组服务，真心实意地按照公司要求开展工作。

    (5)完善渠道

    不少企业都是劳动密集型生产企业，员工多、流动性大、新老交替快、技能参差不齐，班组成员管理很难一下子做细，所以班组长更应该建立、完善沟通渠道，保持群体沟通；同时发挥组长和骨干的作用，做好个别沟通。

    1）开好班会。完善班组沟通渠道，首先要充分利用班会，做好群体沟通，建立严肃、紧张、团结、向上的工作氛围，做到令行禁止。

    2）“务虚”交流。每个月至少召开1～2次“务虚”交流会，总结班组工作，交流一线工作经验，奖优罚劣，听取员工意见，完善班组管理，培养严守基本、真诚开放、优势互补、共同成长的班组风气。

    3）班组活动