第三节 人际关系管理（2）

    (6)民主公正原则

    公正是激励的一个基本原则。如果不公正，当奖不奖，当罚不罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果。公正就是赏罚严明并且赏罚适度。赏罚严明就是铁面无私，不论亲疏、不分远近、一视同仁。

    2.员工激励技巧

    (1)认识并满足下属的需求

    人的需求是对人产生吸引力的物质或状态。完成某项工作使人获得了物质的奖励或精神上的满足感都可能是人的需求。每个人都有没有被满足的需求，这些没有被满足的需求会使人紧张，这种紧张会带来人的内在驱动力，内在驱动力则使人产生能满足需求的行动，如果行动满足了需求就会降低紧张感。当然，一个需求被满足后其他需求可能又带来新的紧张感。

    需求产生和被满足的过程也是激励的过程：

    谈到需要就不能不谈及马斯洛的需要层次理论，具体如下页图所示。

    由上图可知，人的需要是逐层递进的，当一种需要被基本满足的时候，上一个层次的需要就成为主导需要。由于已往被基本满足的需要不再具有激励作用，班组长要激励员工就需要了解目前员工的需要在哪个层次上，有针对性地满足员工的需要，从而达到激励的目的。

    或许有人会说，别唱高调了，对生产一线的员工谈什么自我实现啊。其实这是对自我实现的错误认识，自我实现并非一定要作出惊天动地的大事，而是充分发挥自己的能力。一线员工如果能立足本职兢兢业业地工作，在平凡的岗位上也能实现自我价值。正如海尔集团CEO张瑞敏所说：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这就是对生产现场的员工实现自我价值的另一种表达。因此，班组长在满足员工需求方面还有很多工作可做。

    (2)设定的目标应是可达成的

    俗话说：“重赏之下必有勇夫。”很多管理者也相信这个观点，认为给员工设定一个目标，并许诺给员工足够的奖励，员工就一定有积极性。然而，事实并非如此。