第三节 人际关系管理（1）

    班组长的工作除了保证完成工作任务之外,还要建立一支高士气的团队,这就要求班组长具备处理人际关系,调动员工积极性的能力和技巧。

    一、员工激励

    所谓激励，就是激发和鼓励员工的积极性和创造性。

    1.员工激励的原则

    正确的激励应遵循以下原则：

    (1)目标结合原则

    在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。目标设置还必须能满足员工个人的需要，否则无法提高员工的目标绩效，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现企业目标所做的努力，这样才会收到良好的激励效果。

    (2)物质激励与精神激励相结合的原则

    员工存在着物质和精神两方面的需要，相应的，激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，所以物质激励的作用是表面的，激励深度有限。随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到满足高层次需要，即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。换句话说，物质激励是基础，精神激励是根本，激励应在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

    (3)外激与内激相结合的原则

    根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，激励有两种因素——保健因素和激励因素。凡是满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于保健因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意。这类因素如工资、奖金、福利、人际关系，均属