图5-33  员工业绩排序的帕累托图

    值得注意的是，这样的图表，最好以一周或十天为间隔更新一次，这样才能起到必要的激励作用。

    这样的图表可以在Excel中进行制作，然后用打印机打印出来，有条件的营业厅可以打印大幅、彩色的图片，效果会更好。

    ◎ 名牌系统

    营业厅经理可以在营业厅中建立激励系统，给业绩突出的营业员颁发勋章，以此鼓励他们。

    ① 五星上将系统

    营业厅经理可以借鉴部队军官勋章的形式，在营业厅建立一套自己的荣誉系统，例如，可以设置明星营业员的五星上将系统，如图5-34所示。四星级营业员的各项技能应该高于三星级营业员，五星级营业员的各项技能应该高于四星级营业员。

    图5-34  三星、四星、五星勋章

    ② 服务明星系统

    有些营业厅已经有了这样的激励系统，例如，每月评选两名服务明星，挂上“服务明星”的标牌，如图5-35所示。被评为“服务明星”的员工肯定很有自豪感，对其他员工也起到了促进作用。客户看到挂有这样标牌的营业员，也会非常信任他们的服务。

    图5-35  “服务明星”的标牌

    名牌系统应该与绩效挂钩，除了有荣誉上的褒奖外，在物质上也应有所奖励，这样效果才会好。

    ◎ 排班可视化

    有些营业厅员工数量比较多，营业厅经理也很多，有的多达四五个，因此排班比较复杂。有时候是两名营业厅经理，有时候是三名营业厅经理。结果造成营业员不知道营业厅经理是怎样排班的，不知道第二天是哪个营业厅经理值班。

    如果营业厅只有一位营业厅经理，那么员工有事情请假就可以打电话给这位营业厅经理。如果营业厅经理较多，而且排班不清楚，员工就不知道该向谁请假。如果出现突发事件，就会造成混乱。曾经有个营业员，在上班的路上出了交通事故，却不知道哪位经理值班，因此不知道向谁打电话汇报。

    如果在营业厅经理的排班问题上也实行可视化管理，将营业厅经理的排班表张贴出来，让每位员工清楚地知道每天值班的营业厅经理是谁，这样就可以解决上述问题了。

    ◎ 员工技能可视化

    员工技能可视化表格（如表5-7所示），实际上就是我们前面提到过的培训计划表，这个表格既是培训员工的依据，也是员工技能的可视化呈现。

    表5-7  员工培训计划表（书）