第五章 对员工的管理（7）

    表5-6  12月份入网业务发展数据

    员工姓名周苗李珍珍陈研雷冰李楠冯锁石彦丽韩果亮李冰王珊倪亮

    业务指标70254531232151

    业务完成量5361025122153241

    业务完成比例75.7%300.0%200.0%55.6%400.0%200.0%50.0%166.7%150.0%160.0%00.0%

    业务量超出业务指标数量-1745-2091-12190

    根据表5-6的数据，我们可以画出某营业厅12月份入网客户发展数量普通直方图，如图5-30所示：

    图5-30  入网客户发展数量普通直方图

    从图中可以看出，每个员工业务完成量的差别很大，周苗（第一位）、雷冰（第四位）和王珊（第十位）业绩明显特别好，但这并不能说明他们的工作就比其他人努力。因为他们三个人都在专门的入网柜台，入网的客户一般都会被导服指引到他们的柜台，所以这样的直方图并不能反映真实情况。

    从业务指标的对比来看，也可以看出一些问题，虽然他们三个人的业绩不错，但实际上周苗和雷冰并没有完成任务。

    如果想要一目了然地掌握每位员工的工作努力程度，那么我们可以采用比例直方图，如图5-31所示：

    图5-31  员工工作努力程度的比例直方图

    所谓比例直方图，就是把每个人的业务发展量除以他的指标，这样比较起来就会更公平，也更能反映每个人的努力程度。

    通过比例直方图，我们可以看出，在同一个班组中，李楠完成任务的情况最好，其次是李珍珍。

    当然，要想比较公平地评价一个人的工作努力程度，前提就是制定的指标应该是公平、合理的。

    还有一个工具，就是业务量超出指标数量直方图，如图 5-32所示：

    图5-32  业务量超出指标数量直方图

    通过这个直方图，可以让员工有一个清晰的数量概念，知道自己超额完成任务的具体数量，或者还没有完成的任务数量。

    根据业务量超出指标数量直方图，我们可以看出，周苗和雷冰没有完成任务，完成任务较好的是李楠和王珊。

    ③ 帕累托图

    帕累托图是按照营业员的绩效高低进行排序，能够让人非常直观地看出各营业员绩效的名次，对营业员具有一定的激励作用。如图5-33所示：