以持续展示两个星期左右。

    图5-3 新员工欢迎栏

    这样的方式可以让新员工感觉到：虽然是初来乍到，但营业厅的同事还是非常重视自己的。也让其他员工看到：营业厅重视每一位工作人员。另外，新员工欢迎栏上面的内容也是员工之间发展友谊的重要纽带。

    ◎ 员工发展计划

    所谓员工发展计划，就是指营业厅经理将所有员工的职业发展路线做成一个展板。如表5-5所示。

    表5-5  员工发展路线展板

    姓名照片个人状况入职时间第一阶梯第二阶梯荣誉

    郝芳广州计算机学校，射手座，喜欢弹钢琴、吹笛子2004年3月3日2004年9月被评为服务明星2005年10月被提升为营业厅经理★

    陈熙郑州财经学院，**座，喜欢弹钢琴、网络聊天2004年6月8日2004年9月被评为服务明星2004年分公司技能大赛冠军

    包倩郑州财经学院，**座，喜欢玩电脑游戏2004年8月4日★★

    陈玲河南大学，猎户座，喜欢绘画、网络聊天2004年9月13日

    何枫郑州财经学院，**座，喜欢绘画、网络聊天2004年9月13日

    刘娜郑州大学，双子座，喜欢看书、舞蹈2004年9月13日

    这样做的好处有以下几个方面：

    第一，新员工可以很快了解营业厅中其他员工的基本情况，这比他们从其他渠道得到的信息要全面、准确。

    第二，每个人都可以通过其他员工的发展路线，看到自己的发展前景。

    第三，进步较快的员工在这里能获得荣誉感。

    第四，鞭策后进员工。这个展板就像一名无言的法官，在员工休息室、更衣室或员工经常出入的其他场合，默默无闻地把荣誉和过失全部明明白白地展示给大家，从而形成一种无形的压力，时刻促进着后进员工。在某些营业厅，有些营业员是靠关系进来的，可能不太服从管理，学习的意识也不够强，管理人员不方便时刻进行提醒，而员工发展计划图就是鞭策他们工作的好工具。

    第五，在营业厅营造一种公平、透明的管理环境，营业员的进步和发展一览无余，避免管理者被营业员指责有不公正的操作行为。

    第六，领导视察时，能很快了解各位员工的基本状况。

    ◎ 管理手语

    营业厅经理的一个重要职责就是在现场及时纠正营业员业务流程和礼仪方面的错误。但是在客户和其他营业员在场的情况下，直接指出营业员的问题是不合适的。在这种情况下，管理手语就可以派上用场。管理手语被广泛用于各种行业和特定场所。

    ? 案例：宏状元的手语管理

    如果你去北京宏状元粥店吃饭，就会发现，虽然店里客人很多，但是很有秩序。尤其比较特殊的是，服务员之间都不怎么说话，只是相互打个手势。一般客户都不太明白，只是觉得很奇怪。