第五章 对员工的管理（5）

    在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”。据统计，人类60％的行为都是从“视觉”的感知开始的。

    例如，在没有红绿灯之前，路口的交通指挥是由交通警察来完成的，他们一般通过吹哨子、打手势来指挥车辆和行人。后来出现了更好的可视化的指挥方法——红绿灯，红灯停、绿灯行，不仅节省了人力，而且也方便快捷。

    又如，在搬运时，很多物品不能倒置，还有不少物品易破碎，需要非常小心。以前都会在包装箱上写明搬运的注意事项，但是一般人都不太注意文字的内容。后来发展成在包装箱上标示出表示一定意义的图案，向上的箭头、易碎的玻璃杯等，如图5-2所示，搬运工人看到图案后就明白了搬运的要求，效果非常好。

    图5-2  包装箱上的搬运提示图案

    因此，把管理项目要素变成可以目视的要素，使每个人都一目了然地看到现场中的所有信息。这样，管理工作就变得十分透明，员工就会知道应该做什么，做得好不好，差距有多少，离目标有多远，自己做得如何，别人做得如何，从而将所有问题看得清清楚楚。知道差距，才会进步。不然，员工要么没感觉，要么感觉不出来，两者都不利于现场的管理。

    另外，领导到现场，也能通过可视化管理来了解现场的状况。如果没有采用可视化管理，营业厅经理则需要向领导汇报工作，而汇报的内容很多、很琐碎，营业厅经理本人都不一定能记住，更别提能让领导记住了。

    综上所述，我们可以说，可视化管理是一种让管理简单化、透明化、民主化、高效化的重要工具，能轻松提高工作人员的工作效率。

    ◆ 可视化管理的目的

    第一，及时发现问题，尽早采取对策；

    第二，提醒当事人及相关人员需要注意的问题；

    第三，提高员工的竞争意识；

    第四，获得改善工作的建议和其他人员的帮助；

    第五，使管理变得更加轻松。

    ◆ 可视化管理的工具

    营业厅的可视化管理项目通常分为以下几大类：

    第一，绩效管理；

    第二，人员管理；

    第三，业务提醒；

    第四，业务流程管理等。

    下面我们分别对这些管理项目进行详细的说明。

    ◎ 新员工欢迎栏

    不少新员工在进入营业厅后，营业厅经理只是在晨会上对新员工做个简单的介绍。他们就默默地进入工作岗位，好像一滴水渗入沙漠，从此毫无声息。其他员工对新员工也缺乏了解，从而造成交流的障碍。

    新员工前期的工作感受，很大程度上决定了他们以后的工作表现。因此，应该让所有的新员工对工作充满期待。要做到这一点，营业厅经理就应该设置一个正式的新员工欢迎栏来介绍新员工，如图5-3所示。一般新员工欢迎栏可