第五章 对员工的管理（4）

    ◎ 参与激励法

    作为营业厅经理，必须要记住：不要将救火的工作从下属的手中抢过来。当遇到麻烦时，就向下属说：“我需要各位协助解决一个问题……”广泛征求员工的意见和建议，与他们一起找出解决问题的方法，然后让他们自己采取行动解决问题。

    通用汽车公司认为，参与管理为员工提供了一个被别人重视的机会，从而使员工有一种成就感，员工也会因为自己能够参与商讨与公司有关的问题而受到激励。

    ◎ 娱乐激励法

    ① 聚餐、聚会、卡拉OK

    这是目前很多营业厅广泛采用的激励和减压的方法。这种方法不需要过多的筹备工作，也不需要什么技巧，关键是费用，费用的来源可以是班费、上级的奖励、卖废品的收益等。

    ② 庆祝活动

    当团队取得了一定的成绩，或经过努力达到了一个既定目标时，营业厅经理应该带领大家出去庆祝一番。庆祝是对团队取得优秀业绩的最好的一种认可方式。庆祝活动会让员工**迸发，自豪感、成就感油然而生，团队的凝聚力也会增强，使团队成员能够更加努力地向下一个目标迈进。

    ◎ 比赛激励法

    岗位竞赛能够让员工感受到工作所带来的乐趣，这是激励员工的一种好方法。

    每个岗位的员工都有自己的岗位技能考核表，营业厅经理可利用这个考核表组织营业厅的岗位竞赛，并对胜出的员工给予一定的物质和精神奖励。

    另外，鼓励员工参加地区性、全国性的岗位竞赛，并对在竞赛中取得优异成绩的“岗位明星”给予一定的物质奖励，让争做“岗位明星”成为公司的一种风气。

    ◎ 物质激励法

    ① 委屈奖

    营业员经常遇到客户投诉的情况，有些投诉是客户自身的原因，有些是公司制度的原因，而营业员本身并没有任何过错，因此营业员面对这种情况时会感到非常委屈。

    这个时候，营业厅经理应该给营业员必要的委屈奖励，针对受到轻度委屈的营业员，营业厅经理应进行口头表扬和安慰；针对受到严重委屈的营业员，营业厅经理应该给他们一些物质奖励，以示安慰。

    ② 奖券

    营业厅经理可以在营业厅中建立奖券制度，可以制定以下规定，如表5-4所示：

    表5-4  奖励原因和奖券数量

    奖励原因奖券数量

    得到一次客户的书面表扬5

    服务检查中前3名者2

    服务检查中前3名至前6名者1

    受到一次委屈2

    如图5-1所示  就是某省移动公司制作的奖券：

    图5-1  某省移动公司制作的奖券

    每当工作满一个季度或半年时，或者逢节假日的时候，员工可以拿这些奖券进行兑奖，奖品可以是展现营业厅特色的小礼品。

    营业厅经理可以规定不同的小礼品各值多少奖券，也可以