在全体员工面前进行拍卖，这样更能引起大家的兴趣。

    ◎ 心灵激励法

    ① 激励故事分享

    孟子的母亲在孟子小时候就给他讲激励的故事，最终使孟子成为中国历史上著名的亚圣。营业厅经理可以向孟子的母亲学习，给员工讲一些激励人心的故事。

    ② 心灵鸡汤

    营业厅经理可以在网上找一些比较有趣的新闻或图片之类的资料，在客户不多的时候给员工看看，缓解一下他们紧张的心情，这样做的效果也是比较不错的。

    ③ 班会上的减压措施

    营业员的工作是非常辛苦的，尤其是客流量较大的营业厅，连续几个小时的工作，会让大家疲惫不堪，因此在结束班会上，营业厅经理除了宣读一些必要的文件外，还应采取一些减压措施。

    例如，营业厅经理可以这样做：

    第一，大喊。和员工一起喊一些激励斗志的口号。

    第二，和员工一起做手语操。营业厅经理可以买一些这方面的光盘，带领营业员做手语操。

    第三，唱歌减压法。营业厅经理可以在晚班会上，带着大家唱歌。

    ④ 发愤图强法

    某营业厅一直很优秀，但是最近连续几个月的服务检查排名都比较靠后，营业厅经理非常苦恼。一天下班后，在例行的班会上，营业厅经理带着大家痛哭了一场，然后做了一张大大的墙报，每个员工都在上面签上自己的名字，作为努力工作的承诺。通过这种承诺式的发愤图强法，在下个月的服务检查中，这个营业厅又夺回了第一名。

    可视化管理

    营业厅经理在营业厅进行现场管理时，可能经常碰到以下麻烦：

    第一，除了自己，很少有人对营业厅中每个营业员的各项技能状况有全面的了解。

    第二，领导来视察，基本上只是了解营业厅的经营状况，而几乎不会去了解营业厅员工的个人状况。

    第三，没有一套系统帮助新员工迅速了解老员工的工作状况，因此在工作中常会出现一些不必要的麻烦。

    第四，为了让营业员记住接一待二顾三的工作原则，营业厅经理每次都在晨会上强调，但是营业员坐在柜台前业务一忙，就把这些全忘记了。作为营业厅经理，不可能在柜台前一直提醒营业员。

    第五，在现场巡视时，发现某个营业员的工作方法有问题，但是有客户在场，并且其他营业员也看得见，如果立即走到营业员旁边直接指出问题，是不合适的。可是问题又必须指出来，那么营业厅经理该怎么办呢？

    诸如此类的事情，营业厅经理在工作中会经常遇到，如何能更有效地进行现场管理？我将提供一个现场管理的利器——可视化管理。只要营业厅经理掌握了这一利器，营业厅现场管理的诸多困难也就迎刃而解了。

    ◆ 可视化管理的概念

    可视化管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，这种管理方法在现场管理中应用得非常普遍。