会有一种莫名的遗憾。

    联想控股董事局主席柳传志说：“目标是最大的激励，给员工一个值得为之努力的宏伟目标，比任何物质奖励都来得实在，也比任何精神激励都来得坚挺。”

    作为营业厅经理，我们要善于将企业的总体目标、营业部的目标、营业厅的目标、班组的目标告知给每位营业员。对于新员工，营业厅经理可以帮他设定掌握新业务的时间目标、熟练程度目标；对于老员工，营业厅经理可以帮他设定人生进步的目标、工作进步的目标；对于有问题的员工，营业厅经理可以帮他设定改正问题的目标。

    ◎ 兴趣激励法

    没有人愿意平庸，也没有人愿意被人轻视。如果营业厅经理让员工特别是新员工承担一些具有挑战性的工作，就很容易激起他们的信心和责任心。营业厅经理对员工的期望越高，对新员工越信任、越支持，那么员工就会干得越好。

    一个员工如果总是抱怨工作枯燥乏味、没有意思，那么，他在工作中就很难有出色的表现。工作具有的挑战性、成就感以及工作所带来的可以与别人交往的机会等，都会提高员工工作的积极性。需要说明的是，员工的工作积极性取决于他们与工作有关的心理体验程度。

    ① 工作轮换

    营业厅的很多工作都是非常专一的，例如，缴费、维修、解锁、补卡、咨询等。这样的工作非常简单和单调，于是很多营业员在工作中出现了消极对抗的心理。面对这种情况，营业厅经理应该对员工的工作进行轮换。

    工作轮换的主旨在于使营业员在不同的工作岗位上轮换操作，给他们提供全面观察和了解整个业务流程的机会，从而减少营业员对单调的常规性工作的厌倦。一般来说，有两种类型的工作轮换，即纵向轮换和横向轮换。

    纵向轮换指的是升职或降职。在营业厅中，竟聘小组长、区域经理、营业厅经理，就是纵向轮换工作。我们通常谈及的工作轮换更多的是指水平方向上的工作变化，即横向轮换。

    对于横向的岗位轮换，营业厅经理可以有计划地予以实施，即制订培训计划，让员工在一个岗位上从事两三个月的工作，然后再换到另一个岗位上，以此作为培训的手段。当目前的工作不具有挑战性时，营业厅经理还可以为员工安排新的具有挑战性的工作。总之，营业厅经理要让员工的工作处于不断地变换之中。工作轮换的有利之处在于拓宽了员工的工作领域，让他们有更多的工作体验。这样做不仅有利于降低员工对工作的厌倦感，而且也帮助他们了解更多营业厅中的其他事务，这就为员工今后承担更重要的工作做好了准备。

    ② 根据员工兴趣安排相应的工作

    很多营业员都有个人爱好和兴趣，这是营业厅经理可以利用的方面。例如，营业厅经理可以安排有绘画兴趣的营业员制作 POP；可以安排有文艺潜力的营业员带领大家搞一些文娱活动；可以安排有一定技术基础的营业员做维修、解锁等方面的工作；可以安排经验较丰富、口才较好的营业员在咨询台工作等。