营业员的培养要进行追踪。作为营业厅经理，在你所管理的营业厅的墙上有这样的一张表（如表5-2所示）吗？

    表5-2  培训追踪表

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    小芳

    小娜○

    小婷○

    营业厅经理应该反问自己：对团队中每一位员工的工作能力，自己是否很清楚？每位员工是否也很清楚自己的工作能力？如果员工小芳今天没来上班，那么让谁来顶班呢？

    如果营业厅经理在营业厅里贴上一张如表5-2所示的表格，那么对员工存在的问题就可以一目了然了。这张表能够帮助营业厅经理清楚地知道，在工作空余时间，要对每位员工进行什么样的培训。员工看到这张表，也能清楚自己与他人的差距，从而主动要求培训，弥补自己的不足。

    对于员工来说，培训追踪表可以起到以下作用：

    第一，知道自己的技能水平。

    第二，了解需要学习的技能。

    第三，产生学习新技能的**。

    第四，明白可以向谁请教，可以向谁学习。

    对于营业厅经理来说，培训追踪表具有以下作用：

    第一，知道下属的技能水平。

    第二，便于安排应急工作。当某个员工没来上班时，知道安排谁去顶替，不用花费更多的时间去考虑，因为表上标明得很清楚。

    第三，激发下属学习新技能的**。不需要经常去督促下属，只需告诉他应该怎样做即可。

    第四，便于对下属进行技能考核。

    年终要对下属进行技能考核，以什么为依据呢？有了这样一张表格，排名马上就出来了，一目了然。其他下属如果有意见，可以以表格为依据。

    对于营业厅经理的上级领导来说，培训追踪表具有以下几点作用：

    第一，了解营业厅经理对员工培养的成果，知道管理人员平时在做什么。

    第二，可以监督员工技能的培养。如果某一岗位的工作只有一名员工能做时，上司就会担心要是这名员工走了怎么办，所以他会要求营业厅经理加强对员工技能的培养。

    第三，体现规范化的现场管理。

    员工激励

    ◆什么是激励

    激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，积极主动地工作。激励的目的是为了调动员工的积极性，激发员工的主动性和创造性，以提高工作效率和企业效益。

    如何激励员工，让他们每天都保持愉快的心情和工作的动力，这是营业厅经理一项重要的任务。营业厅经理需要了解每一位员工的经历、家庭情况、个人爱好、性格特点和主要需求等，然后在工作中通过各种形式激发他们参与工作的热情，让员工发自内心地信任与尊重营业厅经理，这样员工才可以将精力百分之百地投入到工作中去。

    营业厅经理可以组织各种活动激励员工，例如，岗位竞赛、生日聚会、体育比赛、娱乐游戏、与员工聚餐等。这些活动既可以活跃工作气氛，又可以增强员工的凝聚力。