不少新员工对新业务和较复杂的业务都不是很熟练，这个时候，营业厅经理对新员工的在岗培训就尤为重要。

    目前，在营业厅里，一般都是新员工自己发现或碰到不熟悉的业务时，临时询问营业厅经理，虽然这也是一种学习的方法，但总的来说是比较被动的，而且也够不系统。对新员工来说，进步比较缓慢。

    营业厅经理需要注意的是，应该对新员工进行有计划的系统培训，避免让员工在客户面前表现得不专业。不少营业厅经理，对待不熟悉业务的员工的态度也有很大的问题，对经常询问业务问题的员工比较急躁。殊不知，这种情况正暴露了营业厅经理岗位培训技巧方面的不足。

    在很多情况下，营业厅经理认为员工没有掌握工作技能是员工自身的原因。实际上，员工不能迅速地掌握技能，在很大程度上，是因为营业厅经理没有做好对新员工的岗位培训工作。

    ◆ 岗位培训的时机

    第一，员工职务变更的时候；

    第二，改变作业方法和流程的时候；

    第三，新员工入职的时候；

    第四，员工岗位变换的时候；

    第五，工作不繁忙的时候。

    ◆ 培训五步歌

    岗位培训看上去很简单，其实是需要一些技巧的。下面将要讨论如何进行有效的培训。

    先来看一首培训歌：

    这首培训歌可以分成五步：

    ◎ 准备——好培训，先准备

    做任何事情都要做好充分的准备，培训当然也不例外。那么在培训工作中，需要做哪些准备呢？

    第一，根据培训主题做好准备

    首先要准备好需要的电子文档，如PPT、案例、录音、录像等。在准备这些东西之前，营业厅经理还需要做更重要的准备，即应该拥有此项工作的标准操作程序。

    如果营业厅经理自己也没有上级下发的必要文件，可以根据自己的工作经验和相关的理论书籍进行总结；也可以把自己以前上课的手册稍作整理，并结合营业厅的案例进行总结。

    第二，与相关人员提前做好沟通

    营业厅经理不仅要通知受训者做好准备，还要告知其他可能影响培训的相关人员，如其他管理人员，事先与他们做好沟通，避免安排工作给需要培训的员工，从而打扰和影响正常的培训。

    第三，说明培训的内容、目的和目标

    营业厅经理应该向接受训练的员工说明学习的内容，以及学习的目的和所要达到的目标。

    ◎ 演示——说给他听，做给他看

    在培训的过程中，营业厅经理要注意以下方面：

    第一，制造轻松融洽的气氛。

    现在企业里的培训都是采用一种非常友好、开放式的培训方式，为什么呢？因为氛围轻松，有助于受训员工接受培训。如果把培训弄成纠正员工的错误、向员工训话的形式，那么效果肯定不好。