但也应该说些肯定或赞扬员工个人的话，比如“小李，干得好”。这虽然没有说出具体的事情，但也能起到很好的激励作用。总之，任何时候都不要错过鼓励员工的机会。而在批评员工的时候，则不要针对员工的个性，因为这样会伤害员工。

    追踪能力

    ◆ 追踪的重要性

    追踪就是对日常工作或安排的任务进行必要的检查，使工作按照计划保质、保量地完成。

    所有的工作计划或授权都必须明确列出由营业厅经理或其他人进行追踪的工作内容。如果没有安排追踪人和追踪时间的话，营业厅经理就无法知道员工是否按照计划执行任务。

    营业厅经理安排一项工作后，当员工说“你放心吧”或“没问题”时，就放弃安排追踪计划，那么最后的结果往往是员工不能按时完成任务，达不到预计的目标。因此，营业厅经理为每一项工作安排追踪计划是非常必要的。追踪就是要求员工在某段时间内达到一定的目标，也是对员工工作的数量和质量的一种反馈。营业厅经理根据追踪结果，告诉员工如何按照标准来完成工作，而且追踪也表明了营业厅经理对于员工工作的关心。

    ? 案例：亨利?法约尔的实验

    被称为“管理之父”的法国工业家亨利?法约尔曾经做过这样一个实验：他挑选了20名技术水平相近的工人，每10人一组分成两组。然后，在相同的条件下，让他们同时进行生产。每隔一个小时，检查一下工人们的生产情况。对第一组工人，法约尔只是记录他们各自生产的产品数量，但是并不告诉他们工作进展情况。对第二组工人，法约尔不但对他们生产的产品数量进行记录，而且告诉他们每个人各自的工作速度。每一次考核结束，法约尔都根据考核的结果，在第二组生产速度最快的两个工人的机器上，各插一面小红旗；速度居中的四个人，各插一面小绿旗；而最后的那四个人，则各插一面小黄旗。这样，每位工人对自己的生产速度就一目了然了。实验结果表明，第二组工人的生产效率，远远高于第一组工人。