第二章 营业厅经理的核心技能（4）

    参与式风格的领导通常有以下两种工作方式：

    第一，制定明确的目标，让下属积极参与讨论实现目标的方法。这种领导一般都具有很强的专业能力，在讨论之前可能已经知道应该怎么做，但仍然让下属参加讨论，其目的就是为了培养下属的工作能力和工作积极性。

    第二，让下属提出目标和实现目标的方法。这种领导可能在专业能力方面与下属的差距并不很大，完全与下属平等地进行讨论，在这个过程中，和下属一起成长。

    ◎ 消极式领导风格

    消极式领导风格的特征：

    第一，任由事情发生，而不去改变；

    第二，对某些不合理的事情也不采取措施。

    消极式领导风格一般适合于员工成熟度比较高、领导职位比较高、企业发展稳健的情况。例如，一家大公司的总裁，几个电话就把事情解决了，可能经常打高尔夫球，对公司的细节问题基本不过问。

    什么样风格的领导比较好呢？一般人都会说：参与式风格的领导。其实这样的回答是有失偏颇的，正确的答案是：在合适的情况下，选择合适的领导风格才是最合适的。

    在什么情况下，对什么样的员工采用什么样的领导风格，是我们下面要重点讨论的问题。

    ◆ 领导风格与员工主动性的五个层次

    有的员工，营业厅经理告诉他做什么他才做什么，而有的员工不需要别人指挥就积极主动地去工作，存在这种差别的原因是员工主动性的层次不一样。工作时，不同的员工具有不同的主动性。

    ◎ 第一层次：等候告之

    这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他就在那儿等着，营业厅经理不布置新的任务，他就不主动工作。

    这种员工一般是