第二章 营业厅经理的核心技能（3）

    分析：

    一个小小的举动，就能让员工深受感动、心存感激。作为领导者，不仅要关注员工的工作状况，也要关心员工的身体状况、精神状况和心理状况，这些状况的好坏会直接影响工作效果。

    第六，公平、公正地对待每一位员工。

    第七，遵守承诺。在承诺的最后期限到来前，一定要兑现承诺；如果在最后期限到来前，由于客观原因而无法兑现，那么必须及时向员工做出解释、道歉并请求谅解。

    第八，礼貌待人。如果营业厅经理一直以礼貌且诚恳的态度对待员工，那么员工对他也会更加信任。反过来，如果营业厅经理只是在需要员工的时候，才尊重他们，那么员工很快就会觉察出营业厅经理的功利心太强，从而不再信任他。

    第九，控制情绪，保持稳定的心态，不依据自己的好恶来对待员工。

    第十，绝不藐视、嘲笑员工；绝不在众人面前拿员工犯的错误开玩笑，让做错事的员工感到困窘；绝不使用冷嘲热讽的语言……

    尊重和信任这两点对于领导者来说是非常重要的，如果其中的任何一个方面做得不好，根据乘法原则，领导力就会变弱。相反，如果营业厅经理每天提高一点点，那么就会获得加倍的领导力。对营业厅经理来说，努力在每天的工作中赢得员工的尊重和信任，就一定可以成为一个受员工喜爱和尊敬的领导者。

    如果营业厅经理获得了员工的尊重和信任，那么在营业厅中行使职权时，就像拥有两条健全的 “腿”，就是一个健康的领导；如果营业厅经理缺少这两点中的任何一点，就是个“瘸腿“的、不成功的领导。

    ◆ 领导风格类型

    有的领导很霸道，有的领导很民主，还有的领导好像什么事情都不管。根据不同的领导风格，我们进行了如