第二章 营业厅经理的核心技能（2）

    分析：

    通过上面这个案例，我们很容易看出来，这位营业厅经理完全没有顾及营业员的职权和心理感受，等于当着客户的面给了营业员一个耳光。

    ② 尊重下属的创新意识

    在营业厅里，有些员工会经常想出一些改进工作的新点子，创新意识特别强烈。作为营业厅经理，要注意尊重这些员工的创新意识，积极地培养员工的创新意识，鼓励员工多创新。对于员工提出的合理建议要及时采纳，并给予一定的奖励。其实，工作在一线的营业员，是改善营业厅管理水平最好的帮手。

    ③ 尊重下属的人格

    营业厅经理经常需要在营业厅现场指出营业员的错误或者不规范的操作，这可能会让营业员感到在客户面前，或是在其他营业员面前下不来台，所以营业厅经理要十分注意保护营业员的自尊心，顾及他们的心理感受。

    下面的案例是发生在某营业厅的一个真实故事。

    ? 案例：当着客户的面训斥营业员

    有一次，在某银行营业厅，营业员海伦离开座位去给客户复印证件，回来的时候，忘记将“服务暂停牌”翻回来，被营业厅经理发现后，直接走到她的柜台前，当着三个客户和其他营业员的面，大声地说：“你怎么回事呀？说你几次了？”弄得营业员海伦很尴尬，连客户都笑了起来。

    分析：

    虽然这确实是营业员的错误，但营业厅经理也应该顾及营业员的心理感受，不要当着那么多人的面训斥她，因为这关系到营业员的自尊心。

    ◆如何赢得下属的信任

    只有信任员工，员工才会从内心接受营业厅经理的管理。当营业厅经理关心员工的需要、感受和利益时，员工便会信任你。反过来说，当员工信任营业厅经理时，他们会尽最大努力完成营业厅经理布置的各项工作任务。

    营业