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    ◎ 命令式领导风格

    命令式领导风格的特征：

    第一，所有决策都是由他一手制定；

    第二，员工的所有行动都在他的控制之下；

    第三，很少征求员工意见。

    可能大家一看见这种领导就皱会眉头，其实在某些时候，还是需要这种领导的。不过这种领导在管理中应该讲究一些沟通技巧，否则很容易被员工误解成是一个霸道、不讲理的人。

    命令式领导风格的优点是，紧急形势下便于迅速完成工作，适合与经验不足的员工合作。

    命令式领导风格的缺点是，不给别人发表意见的机会，团队成员成长较慢。若沟通技巧掌握得不好，易使员工产生挫折感。

    命令式风格的领导通常有以下两种工作方式：

    第一，直接发布命令，不给员工提意见的机会。

    第二，制定了明确的目标，并知道如何去达成目标。有时候让员工提出意见和建议，但员工所提的意见和建议必须符合预先的方法和目标，否则不予采纳。

    ◎ 参与式领导风格

    参与式领导风格的特征：

    第一，让员工充分发表意见；

    第二，经常在员工的参与下作出比较民主的决策。

    参与式领导风格的优点是，营业厅的工作气氛活跃，团队成员可以提出他们自己的意见和建议。因为员工经常被征求意见，经常参与决策，所以他们进步很快，容易成长起来。

    毋庸置疑，员工肯定喜欢这样的领导，但这种领导也有缺点。参与式领导风格的缺点是，由于经常进行集体讨论，很可能会耽误工作进展，而且有些事情经过讨论后反而很难做出决定。特别是某些需要立即做出决定的项目，尤其不适合集体讨论这种形式。