新员工或主动性比较差的员工，不能承担责任。对于这种员工，应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。

    ◎ 第二层次：询问请示

    这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他会请示，“经理，任务已经完成了，下一步该做什么呢？”

    显然，这种员工比“等候告之”的员工主动性要高一些，因为他有继续工作的意愿，就是不知道具体该做什么。这种员工一般是新员工或新到岗的员工，一般说来，他们比较“听话”。对于这种员工，也应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。

    ◎ 第三层次：提出建议

    这种员工最典型的特点是：碰到事情会向营业厅经理报告，并且提出解决问题的建议。如果营业厅经理不批准，也不会贸然采取行动。

    这种员工一般是有一定工作经验、表现良好的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，对他进行全面追踪或者稍后追踪，因为他们目前还不够成熟。

    ◎ 第四层次：采取行动立即汇报

    这种员工最典型的特点是：碰到事情先采取行动，然后立即向营业厅经理报告。

    这种员工一般都具有一定的经验，不然不会有信心采取行动，但是工作经验可能没有营业厅经理丰富，所以会立即向营业厅经理汇报。

    这种员工一般是熟悉工作岗位、有一定经验、表现优秀的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，追踪可以稍后进行。

    ◎ 第五层次：采取行动定期汇报

    这种员工最典型的特点是：碰到事情先采取行动，然后定期向营业厅经理报告。

    这种员工一般是经验丰富、表现杰出的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，追踪可以稍后进行。