白的最常用语言。但这样的问候太常见，客户听了也不会留下深刻的印象。如果换其他说法，比如：您好，欢迎光临××品牌专卖店；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看国内白色家电第一品牌；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看我们最新推出的节能环保型负离子洗衣机；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看我们专门为健康生活设计的负离子洗衣机，等等，会让客户感到印象深刻。因此，店员在向客户问好时注意：加上产品的品牌名称，并统一问候语；为了吸引客户的注意，可以加上产品的主要卖点的简要介绍。

    在客户进入店面时，店员的“欢迎光临XX品牌”、“欢迎再次光临XX品牌”等问候语会起到广告作用，会潜移默化地强化客户的购买意愿。

    问好时的姿态：客户走进门店时，有些店员会一边打扫卫生或整理货架，一边高喊“欢迎光临”，其实这是很不礼貌的行为。正确的做法是：身体转向客户，目光接触客户；面带微笑，态度亲切（如图4-1）。

    图4－1　问好姿态

    对老客户的问候：如果遇到熟悉的客户，就不能以一句“欢迎光临”草草了事了，而是要致以更加细致的问候或做出恰当的赞美。例如：“李小姐，好久不见，您又漂亮了许多哟！”“孙太太，早上好，今天阳光明媚，您也是容光焕发呀！”

    应答式

    有些客户可能对产品很了解，不等店员开口问好，就主动发问了。如，客户会问：“这是刚出的新品吧？”店员回答道：“是的，先生，看来您对我们的产品很了解。”

    有的客户在店员与其他客户交流时走进门店或接近柜台，店员没有发现新来的客户，这些新来的客户可能也会主动发问。如，客户问：“这上衣价格多少？”店员回答道：“280（元），这是我们刚进的外贸品牌货，这个价格非常划算的。您可以试穿一下。”