第四章 项目管理控制（18）

    排列图

    (3)统计样本

    对项目实际执行情况的统计结果是项目质量控制的基础，统计样本涉及样本选择的代表性，合适的样本可以减少项目控制的费用。这需要运用一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。

    (4)流程图

    流程图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因，如下图所示。

    流程图

    流程图能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，以及在哪个环节发生，因而有助于使解决问题的手段更为高明。

    (5)趋势分析

    趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控以下两方面：

    1）技术参数，指多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正。

    2）费用和进度参数，指多少工作在规定的时间内被按期完成。

    3质量控制的结果

    质量控制的结果包括以下几个方面：

    提出质量改进措施；

    可接受的决定，指每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行；

    重新工作，指不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少；

    完成检查表，指当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，并完成检查表格；

    过程调整，指过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。

    把质量记录下来

    质量管理，通俗地讲就是“把要做的写下来”、“把写的做出来”、“把做的过程记下来”。用“文档”管理“过程”成为质量管理的一个重要特点。一般需要三种文档：

    1记录

    记录