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第四章 项目管理控制(17)(2/2)

组应该具备统计质量控制的相关知识,特别是抽样检查和概率方面的知识,以便评价质量控制的输出。同时应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等概念之间的不同。

    1质量控制的依据

    项目成果;

    质量管理计划;

    操作描述;

    检查表格。

    2质量控制的方法

    (1)检查:包括度量、考察和测试

    质量检查并不是要等到项目结束时才执行唯一的一次,而是应该在每个实践环节都要执行。对应于进度表,在每个里程碑到达时执行质量检查比较合理。质量检查的内容包括两方面:一是作出评审,是合格还是不合格?能打多少分?二是作出建议,对质量的好坏进行分析,以便“改差为好”、“好上加好”。

    以下是人们经常采用的质量检查措施:

    1)事先把检查的主要内容制成一张表,使检查活动集中在主要问题上。

    2)只评审工作,不评审开发者。评审的气氛应该是融洽的。存在的错误应该被有礼貌地指出来,任何人的意见都不应被阻挠或忽视。

    3)建立一个议事日程并遵循它。检查过程不能放任自流,必须按照既定的方向和日程进行。

    4)不要花太多的时间争论和辩驳。

    5)说清楚问题所在,但不要企图当场解决所有问题。

    6)对检查人员进行适当的培训。

    (2)排列图

    排列图是一种直方图,由事件发生的频率组合而成,用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的(如下页图中所示)。等级序列是用来指导纠错行动的项目小组的,使他们能首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。排列图与帕累特法则的观点有联系,后者认为相应的少数原因会导致大量的问题或缺陷出现。