、各级营销人员在接听客户的问询时应该耐心，及时将产品信息告知客户。

    ?售中服务工作：

    a、各部门在保证管理的前提下，应该尽可能简化服务流程和缩短时间以及接待的方式等，提高客户满意度，愿意长期和我公司长期合作，共同发展；

    b、对客户提出的一些正当理由应该尽可能满足，并在运行过程中逐步强化、改进、完善我们的服务意识和服务质量。

    ?售后服务工作：

    a、在得到客户的投诉和要求的信息后，相关的营销人员应该在最短的时间进行处理，市区内的不超过2小时，省内的不超过10个小时，省外不超过24个小时；但特殊情况以及重大问题在请示并得到解决方案后，应该在最短时间进行处理；

    b、关于市场信息、客户意见反馈和投诉电话的接听必须有专门的人员，在专门的记录本上进行记录，同时进行解释和处理工作。重大问题须尽快报上级部门；

    c、一般性的问题与投诉，各营销部门尽量在最短时间内解决；重大问题的申请报告提交和批示应该在两天内完成（包括请示区域经理和分公司总经理和营销总部总经理）。

    3、白金服务计划的信息交流平台。

    （1）银月啤酒集团的公司网站，为了加强服务信息的搜集和反馈，专门设立服务专区；

    （2）开通800服务热线，接受全国经销商、终端商、消费者对于质量和服务方面的投诉；

    （3）专门设立董事长、总经理和营销总经理的服务投诉信箱，使集团和分公司领导了解服务方面的重大投诉；

    （4）集团整个营销管理系统将通过例会、《内部简报》等途径传递服务信息，进行营销人员的服务培训与教育；同时通过各类服务检查表等来进行企业内部服务问题的检查和管理。