第十三章  创新服务策略（5）

    财务部门——在不违背财务制度的前提下，简化财务工作流程，提高财务工作的效率，有针对性地增加服务项目以支持其他部门，尤其是销售部门的工作；

    各级营销和管理部门——制定出合理的营销政策和措施，一方面服务于营销人员，调动营销人员的工作积极性，利于各项服务工作的开展；另一方面服务经销商、终端和消费者，增加满意度。

    一线营销人员——坚持做好“五大员”—服务员、宣传员、理财员、信息员和指导员；

    服务员：做好售前、售中和售后服务，以及店前和店后服务；

    宣传员：宣传企业文化、企业经营理念、产品知识、销售政策和各项市场管理规定；

    理财员：帮助客户制定合理库存计划、资金周转使用计划、费用使用计划、风险管理计划、终端货款回笼计划和财务账目管理计划等；

    信息员：帮助客户收集、整理和分析自身以及下级网络和终端的各类信息，包括市场信息、竞争信息、消费者信息、终端信息和客户自己的进销存等经营信息；

    指导员：培训客户、指导客户做好银月啤酒盈利和主销产品，指导客户有效开发终端。

    白金服务计划对营销人员的要求：

    a、学习服务知识，精通产品知识和销售政策，了解客户心理和实际需求并在营销工作当中加以运用，以提高服务质量；

    b、无论在什么情况下和针对什么问题，营销人员和营销部门的工作人员都不允许与客户发生争执。具体要做好售前服务、售中服务和售后服务工作。

    ?售前服务工作：

    a、各级营销人员应该配合企业进行产品的宣传工作和新产品上市工作，同时可以通过地面拜访、电话拜访和资料传递等方式向客户介绍最新的信息；

    b