最关键的时刻，你说你需要作决定，要不然他们离开。这是最大的痛苦。所以我后来讲过就像一个飞机引擎，波音747的引擎装在拖拉机上面，拖拉机没飞起来，反而拖拉机四分五裂。我如果当时不做这样的手术，可能我们公司今天就没了。所以我们请到了很多高管，前一百号的几乎请进来的都这样，后面也有百分之三十四十。在最痛苦的时候，2002年2003年开始建销售团队，我们销售团队的影响力很高的。”

    当被问到他们离去的主要原因时，马云说：“我觉得有很多原因，第一，我们的文化很强；第二，我们并不像别人想象的那么好，因为这是一个五年的公司，尤其是2004年以后我越来越担心很多年轻人加入我们公司，充满了理想主义。你可以讲得很好，干事的时候是扎扎实实一步一步去做。那另外一个我想我们的管理团队，领导力有大的问题。也许他们跟我沟通就会好一点，跟我的一线经理、总监的沟通就会有问题。这些问题是一个年轻公司带来的问题。就是说你在奔跑的过程中，团队一定会掉下来。如果说哪个公司告诉我你们在奔跑的五年以内，五年一家公司，可以做到两千名员工，平均年龄二十六岁，经历互联网的**、低潮然后再起来，然后又能够在全世界两百个国家地区发展，有七百万家的网商用你。你说你能够没有人掉队，我是打死也不相信。二七一战术又是我们公司的，20％的是优秀员工，70％的是普通员工，还有10％每年是一定要离开的。”