中国特色市场链管理

    张瑞敏如是说：“我们现在需要的是把每个人像企业一样来经营。把个人的目标明确之后，分三步走：第一步投入是多少；第二步增值是多少；第三步产生的市场效果是多少。”

    精彩解读

    在信息化时代，价值链已经不能够适应时代的发展，取而代之的是市场链管理，海尔在这方面做的颇有成效。1999年，张瑞敏首次提出了市场链管理模式，并引来了外界的普遍关注与质疑。质疑主要来自于两个方面：一是市场链在传统管理中没有出现过；二是市场链不符合科学的交易成本理论。尽管如此，大多数人还是对张瑞敏的市场链管理持支持态度。

    瑞士洛桑国际管理学院已经把海尔市场链流程再造作为一个管理案例，并为此专门召开研讨会。日本企业也想借用海尔的思路，打破原有的管理制度。美国沃顿商学院的相关专家表示，如果海尔市场链再造成功了，在全世界将是独一无二的，是对世界管理学的一次突破和创新。

    张瑞敏认为，市场链管理应该以用户为中心，以用户满意为最大目标，否则企业的利润也就无从谈起。对于海尔的员工来说，每个人都要有一个市场目标。企业有一个大目标，然后分解到每个人身上，分解到每一天。张瑞敏说：“我们现在需要的是把每个人像企业一样来经营。把个人的目标明确之后，分三步走：第一步投入是多少；第二步增值是多少；第三步产生的市场效果是多少。”

    市场链管理模式的关键点是业务流程再造，张瑞敏表示，传统的职能机构是根据专业化分工建立的，在这种结构中，每个员工只须对自己的“上级”负责，而不需要向外对市场和顾客负责。这样容易造成部门之间的互相扯皮，降低了企业对市场的应变能力，也不利于提升顾客满意度。而业务流程再造是要直接面对客户的，具有高度经营决策权的完整业务流程。因此海尔集团决定首先将原来垂直结构的业务流程转为扁平化、横向联系的业务流程。海尔这一创新管理模式以及实施后所带来的突出效果，引起了欧美管理界高度关注和评价，被誉为