全方位质量管理

    张瑞敏如是说：“要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”

    精彩解读

    随着全球市场经济的发展，质量已经成为企业的核心竞争力。1999年11月，国务院召开了全国质量工作会议，朱镕基总理在对会议的重要批示中说：“当前，我们面临经济结构调整的关键时期，质量工作正是主攻方向。没有质量就没有效益，放任假冒伪劣，国家就没有希望。”

    张瑞敏对朱总理的这番话深有体会，早在80年代初，中国企业就从日本引进了全面质量管理战略，但是并没有取得成功，张瑞敏认为其中最主要的原因在于，企业只注重全面质量管理的形式，而忽视了它所包含的思想观念。基于此，张瑞敏在海尔率先提出了“零缺陷”的质量管理战略。张瑞敏认为，产品工艺上的小差异往往显示了民族素质上的大差异。像冰箱这样的产品，如果一个零件出现问题，往往就会影响整机的质量，如果各处都有那么一点小毛病，凑起来就成了大毛病。有些抱有侥幸心理的企业，一碰上批量抽查就会“原形毕露”。正是基于此，张瑞敏进一步提出，海尔生产的东西必须追求尽善尽美，差一点点都不行。

    为了提高产品质量，在产品国产化过程中，海尔对零部件严格执行国际标准，宁可停产也不降低标准。张瑞敏提出“下道工序是用户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生产过程进行质量控制。同时，开展群众性的质量控制小组，强化职工的自主管理意识，对症下药，随时解决已出现或可能出现的问题。为正确处理产量和质量的关系，张瑞敏实行了严格的质量否决权，根据每道工序的质量责任大小，编制质量责任价值券，上下工序之间出现质量问题均可当场撕券，奖优罚劣。在海尔生产线上可以看到，每件产品都有一张质量跟踪单，小到一个标贴之类的工序都要填写这张跟踪单，一旦出现质量责任，可以追究到个人，这样从制度上防止了工人因麻痹大意而导致的质量事故。

    为保证每个部件质量水平的稳定与提高，海尔冰箱公司在供应商的选择上制定了非常苛刻的条件，他们规定