第八章  倾听能力游戏集（6）

    接着，老师将第二组的聆听卉带到僻静处，说明他们在游戏中的任务：当他们小组的说话者发言时，作为聆听者的孩子要保持安静，并用眼睛看着他，当他提出问题时大家要给他一些简单的回应(如“好的”、“是的”、“对”等)。

    下一步，老师再把第三组的聆听着待到僻静处，说明他们在游戏中的任务：当他们小组的说话者发言时，作为聆听者的孩子们要表现出对他所讲的话题有极大的兴趣，大家要全神贯注、目不转睛地注视着讲话者，并配合他的讲话适当的做出回应，要专注而热情的投入到他所讲的话题中去。

    注意,老师要让三个小组分开，保持一定的距离，以免相互造成干扰。

    15分钟后，结束游戏，请三位说话者依次谈谈他们在游戏中的感受。

    游戏结束后，老师组织大家进行问题讨论：

    （1）三位说话者在游戏中的感受差别如何?为何会有这种差别?

    （2）积极反馈和消极反馈对沟通效率分别有怎样的影响?

    （3）通过这个游戏，大家得到了怎样的启发?

    由此可见，倾听者的反馈也是有效沟通的一个重要方面，要提供有效的反馈，应当注意以下几点。

    反馈的时机

    ◆及时不代表即时，反馈需要一定的响应时间。

    ◆当对方情绪较为激动时，应将反馈时间延后。

    ◆应通过观察对方言语中表达的情感、情绪等，灵活选择反馈的最佳时机。

    反馈的态度

    ◆支持和坦诚的态度有利于建立信任、促进理解和沟通。

    ◆切忌在反馈时表现出盛气凌人、居高临下的态度。

    ◆切忌在反馈时埋怨、指责或故意贬低对方。

    反馈的语言

    ◆明确和具体是对反馈语言的基本要求。

    ◆笼统、抽象或带有成见的语言对反馈是不利的。

    ◆反馈的结论固然重要，但反馈的细节和原因也需要注意。

    ◆当不满意所接受的反馈时，可将自己的疑问反馈给对方，进行双向反馈。

    反馈的氛围

    ◆紧张的氛围会引发沟通双方的防御性行为和语言。

    ◆管理者应该努力营造开放、友好的沟通氛围。

    ◆尽量以探询式的提问代替质问式的问题，避免给对方造成压力。

    许多**认为听力是与生俱来的，没有必要培养，遇到孩子插嘴或不专心倾听则训斥、责备孩子，如大人讲小孩子听等。训斥、责备的式则使孩子失去倾听的**和兴趣，会变得不爱倾听或不会倾听。还有一种极端的表现就是**以孩子为中心，认为插话等是孩子自信、能干的表现，往往过分顺着孩子的意思，以致使孩子愈加不会倾听。

    父母、老师等是孩子成长和发展过程中的重要他人。**的言行举止不可避免地对孩子产生影响。有些**在