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【第三章】心理防御战(10)(2/2)

动:

    (1)主动交流,当面道歉。员工主动去找老板,坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情,并当面表达自己真诚的歉意和认真工作的决心。当下属因对老板产生误解时,许多老板可能并不真正了解导致误解产生的原因,他也可能因猜疑而对你产生种种误会。所以,你一定要主动出击,以真诚的力量化解老板心中的疑虑。一旦把事情讲清楚了,老板多半会欣然接受员工的道歉,并有兴趣进一步了解员工,甚至有可能受到重用。

    (2)言行要一致,切忌只说不做。员工和老板之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是,如果没有行动上的支持,就会有新的误会产生,甚至老板会对你的动机产生怀疑。所以,员工一定要采取实际而有效的行动,使老板感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动,会增强你的可信度,拉近你与老板之间的距离。而如果你只说不做,你在老板心目中的可信度就会逐渐降低,甚至成为负值,彼此之间的误会则会进一步扩大。

    积极应对老板的怒火

    战事实例

    陈某是一家私企的白领。有一次,陈某所在的广告部搞砸了一单生意,愤怒的老板将陈某叫到办公室不由分说就是一顿臭骂,而事实上这单生意并不是由陈某负责的。受到冤枉的陈某当面并没有试图向老板解释什么,她只是默默地接受着批评,没有表现出一丝不满的情绪。第二天,陈某发现老板的心情有所好转,于是主动找到老板,先是承认自己在这件事上有责任,然后心平气和地将整件事的来龙去脉跟老板解释清楚。老板心里也觉得非常过意不去,对陈某的工作态度给与了肯定。陈某的处事方式在老板心里留下了深刻的印象,半年之后,老板将陈某提升为自己的高级助理。