【第三章】心理防御战（10）

    战局分析

    老板误解了员工，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。老板处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他可能通过各种渠道，如人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验而对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行沟通。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

    下属对待老板误解最明智的态度就是：及时、主动地去消除它，不让它成为定形之见，更不能消极回避和等待，一定要做到既澄清自己的清白，又不伤及老板的面子。小张就处理得非常好，首先控制事态进一步恶化，之后通过别人的嘴替自己表明真心，进而通过实际行动和有效的沟通成功地化解了此次危机，并且借机进一步强化了自己和老板之间的关系。

    应战措施

    由于工作性质和地位上的差异，老板与员工之间往往并不能够进行很好的沟通，这就导致了误解的产生，不仅仅是老板对员工产生误解，员工对老板也会有误解的情况发生。

    怎样从容处理自己对老板的误解呢？

    1．不动声色，从容应对

    员工误会了老板，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为老板所察觉。知道自己误会了老板时，最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心所起的变化，然后从容地找出应对策略。

    2．老板已经觉察时，主动道歉

    当你在行为上表现出了对老板的误解，而又为老板所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。这时，我们应当果断采取行