【第三章】心理防御战（11）

    战局分析

    无论是脾气多么好的老板，都会有对员工发火的时候。面对老板的怒火，陈某处理得就很恰当，她非常明白，“以静制动”、“以柔克刚”才是最好的处理方法。洗耳恭听静静地等待怒火消散，正确的则心里接受，不对的则事后再找机会说明。千万不要一时头脑发热跟老板顶嘴，这样只会火上浇油，让情况越来越糟，说不定当场就被“炒了鱿鱼”。甘当老板的“出气筒”并不窝囊，因为这样做不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给老板留下“听话”的好印象，你更会因此得到老板的信赖。当然，如果受了冤枉，事后（最好是隔了一夜之后）找老板解释清楚也是必不可少的，给老板一个台阶下，老板会觉得你很“懂事”，从而提升你在老板心里的地位。

    应战措施

    人无完人，任何人在工作中都不可能做到滴水不漏，犯了错误，挨了批评，并非世界末日，如果受到一两次批评就一蹶不振，打不起精神，那更会让老板看不起你，今后老板也就不会再信任和提拔你了。

    人们在错误面前一般有两种态度，一种是固执己见，强词夺理；一种是闻过则喜，知错就改。

    我们当然应采取第二种态度，即知错就改。这样做，有利于自己的进步，所谓“吃一堑，长一智”，在不断的磨炼中才能使自己的能力得到提升，同时也有利于改善老板对自己的看法，因为知错即改的人能“听进话”去，与这样的人才会有发展。

    相反，如果因为怕丢面子而找种种客观原因进行搪塞，一方面会引起老板的反感，认为此人狂妄自大、虚荣心强；另一方面也会令老板产生不信任感，认为这个人难当大任。错了就是错了，在老板面前认错并不丢人，反而会让老板有一种优越感，这样“懂事”的员工谁不喜欢？

    知错即改的好处有很多。有的人之所以死不认账，往往是怕丢面子。其实未必如此，实际上你知错就改，人们往往会认为你修养高。如果固执己见，反而会引起老板