预约是推销的前提（1）

    住所附近有一家“红室时光”的理发店，31年来我每周都要光临一次，它几乎成了我的专业理发场所。这家店的主人是意大利人，店里有个员工9岁时就在这里当学徒，当年，因为他年龄小个子又矮，在给顾客理发时不得不站在凳子上，经过几年的练习，大家都认为他的理发手艺是最棒的。

    尽管理发店的服务质量无可挑剔，但是1927年全美经济下滑各行各业一片萧条，这个小小的理发店更是举步畏艰，在四个月没付房租后，房主扬言要把他们轰出这里。

    那是一个星期五的下午，我像往常一样过来理发时，发现的他的情绪很低落，就问他发生了什么事。他告诉我一些令他不顺心的事情，最让他的烦恼的是最近妻子又给他生了个儿子，这样一来，家里又要多一张嘴吃饭，生活面临着很大的压力。就在我们说话的时候，一位顾客走了进来，问店主什么时候才能轮到给他理发，店主说用不了多长时间，会很快的。这位顾客很不耐烦地坐下来，翻看着一本杂志消磨时光。

    我对店主说：“你怎么不尝试来个预约服务呢？”

    店主说：“贝特格先生，顾客是不可能理发也预约的，你这个方法在这个行业行不通。”

    我问他：“理发为什么不行?”

    他说：“人们通常都知道和医生、律师预约，哪有人和理发师预约的呢?”

    我对他说：“我在从事推销工作以前也是怎么想，后来有位朋友告诉我应该试试预约的办法，于是，我就听从了朋友的建议，没有想到效果还很好。就拿你这里来说吧，顾客赏你的手艺，但他们不愿浪费时间在这里等待，我敢肯定现在等待的那位先生就愿意预约。”那位先生听了我的话点了点头。很快他们二人就约定了时间。

    “你看没错吧。我也算是一个预约的客户吧，我每星期五早上8点来。”我笑着说道。

    第二天，店主就买了一个登记本，专门记录预约顾客的名字及时间。这个方法实行后，小店的生意又渐渐好了起来，经济状况也有所好转。二十年来，他们的生意一直很好，无论是新顾客还是老顾客，也都接受了这种服务方式。原因很简单，这样节省时间。

    后来，我把这个故事在一次推销培训班上讲给大家听，有一个出租车司机在课程结束后就采取了这种方法，并且效果还不错。他告诉我说：“有一次，我拉一个大公司的总裁去火车站，在路上，我问那位总裁什么时候回来，总裁说他当晚就赶回来，还说如果可以回来还坐我的车，于是，我就准时在那里等。现在，我成了那位总裁的预约司机。经过那位总裁的介绍我又联系了几个客户，生意明显比同行好了许多。现在我也有了一个笔记本。”