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行为矫正理论(2)(2/2)

。通常,时间间隔的变化分布在 一定的目标周期或平均强化周期左右。例如,一家公司规定每年必须对每个部门进行四次安 全检查,从而可以鼓励各部遵守安全规定。检查时间是随机选定的,所以两次检查之间的间 隔也是随机的。

    固定比率程序是指出现一定数量的正确行为以后提供强化。例如,在完成一定数量的销 售任务后可以获得销售奖金。一家汽车销售商规定,每售出5辆汽车可以获得一笔奖金。这 种奖金可以鼓励员工去争取销售更多的汽车,特别是当员工己经销售了3辆或4辆汽车以后, 只差一辆或两辆就可以获得奖金的时候。

    可变比率程序是指出现不定数量的(通常事先不公开)正确反应以后提供强化,例如出 现19次正确反应以后提供强化,然后是15次、12次、24次、17次等正确反应以后强化。

    行为矫正的应用

    行为矫正在企业管理中有相当大的应用价值。一个著名的案例是艾默瑞公司进行的关于 搬运工工作方式的研究。

    艾默瑞公司出于经济方面的考虑,希望工人尽可能使用运输专用的金属箱。当管理人员 调查工人搬运的货物中有多少曾用到了金属箱,工人的回答全部是96%,其实仅有45%。

    为了鼓励员工使用金属箱,管理层建立了一种反馈和猾强化方案。每个装运工接受指 导并记录下自己每天的装运量,工作结束后由工人自己计算金属箱使用率,并据此进行奖励 。结果,该制度实施的第一天,金属箱的使用率猛增到98%,并长期保持该水平。

    据公司称,这项措施在3年内为公司节省了2500万美元。

    行为矫正在医院工作中也得到了很好的应用,如办理病人入院,进行医疗记录,收取医 疗费用等行为。美国加洲的一家医院在应用了此原理后,工作人员办理住院手续的平均时间 从44分钟降低为14分钟,病人的一系列入院手续费用也从15.05美元降低为11.73美元。

    同时还有其他许多组织、许多企业也结合自己的需要制定多种措施进行行为矫正,如以 全勤奖取代病假照付制、发挥榜样作用、抽彩降低出勤率等等。