行为矫正理论（2）

    ——消退

    消退是指对出现的某种行为不予强化，久而久之，这种行为就会由于被判定无价值而消 退。

    如果管理者、员工或者任何人没有提供任何强化，员工的该种行为就会由于缺乏强化而 逐渐消失。例如，一名员工在过去由于他独特的创造而得到表扬，所以他在几个星期内向主 管接连提出了三项建议，但是主管没有作出任何表示。因此，这些建议便消失在官僚制度的 迷宫之中。因此，消除可以认为是一种有意识的策略。

    连续强化和部分强化

    在应用各种强化类型之前，管理者需要监督员工行为，以了解这些行为出现的频率或执 行的效果。员工行为的频率形成一个可供用来改善行为结果的标准。然后，管理者可以从中 选择一个强化程序。

    强化可以是连续的，也可以是部分的。

    连续强化是指员工的每次正确行为都得到强化。在一些情况下，这一强化适用于鼓励快 速学习，如果在特殊的工作条件下，通常不可能强化每一位员工的每一个正确行为。一个连 续强化的例子是每当员工生产了一件合格的产品，就可以获得一定的奖励。

    部分强化是指只有一部分的正确行为得到强化。部分强化的一个特殊之处在于，如果学 习能够在部分强化条件下获得，那么学习效果往往能够保持得比较长久一些。部分强化又包 括固定时间间隔强化、可变时间间隔强化、固定比率强化、可变比率强化。

    固定时间间隔程序是指经过一定时间间隔后进行强化。典型的例子就是每半个月支付一 次工资。除了一些非常特殊的情况外，员工可以信赖每半个月的一次工资支付。

    再如，有一家主要的航空公司。该公司拥有5家电话预定办事处和1500多名员工，所以 ，它需要激励这些员工在客户来电话时，鼓励客户预定机票。公司选择了固定时间间隔强化 ，以及相关管理上的改进。记录下每天预定的数量与来电数量，并将该信息每天反馈给每位 员工。该结果显示，预定的数量占来电数量的比例由从前的1/4上升至1/2。

    可变时间间隔程序是在不固定的时间间隔以后进行强化