戴明的质量管理法（2）

    在戴明看来，如果一个企业迷失了自己的方向，也就是不清楚自己应该如何改进顾客的 生活水平，他们必然会与顾客同样地受到损害。试着采用其他的方法与技巧而不改变公司的 管理哲学，是不会看见真正的成果的。

    在长时间里，戴明本人在不同场合对《十四条》有不同程度的强调，主要的精神可归纳 为如下几点：

    第一，恒久的改进产品和改善服务。

    企业在制定目标时，不要只对下一个月或下一个年度作计划，而要坚持长远建设的方向 ，要以不断地创造、改进产品和服务为长远目标，坚持经营，并且在所有领域加以改革和创 新。

    第二，运用新的管理哲学。

    管理思想对企业产品具有相当的重要性，企业要有一个严谨的管理思想，无论是产品质 量还是服务质量都必须力求完美。不允许出现交货延迟或差错，杜绝粗劣的原料、不良的操 作、有缺陷的产品和松散的服务。

    第三，不能依靠事后检验来达到质量标准。

    遥证产品质量，就不能怀着“对成品的检测就可以了”这样的想法，准备检验实际上 就是允许有次品，要等到检验才发现次品，就是对资源的极大浪费，成本高、效益低，企业 收益从何谈起？正确的做法是要在整个生产过程中时刻注意产品质量，对这个过程进行及时 的监控。

    第四，价廉还要物美。

    在原料采购时，企业不可太注重“低价”，要有一个最小成本的全面考虑。价格本身只 是一个数字，并无实际意义，只有相对于质量才有意义。因此，管理者需要界定采购原则来 规范采购工作。企业一定要与供应商建立长远的关系，不可为求低价而“朝三暮四”，导致 供应商不但繁多，而且提供的服