戴明的质量管理法（1）

    作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着特别重要的影 响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。

    ——美国国家广播公司

    日本产品的品质革命

    20世纪初，日本企业的产品质量并不好，但到了20世纪80年代，人们争相购买日本企业 的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业从生产劣质产品到优质产品，前后间隔仅几 十年，产品质量竟发生了如此大的变化。

    在惊讶之余，人们纷纷猜测日本企业质量管理成功的奥秘究竟何在?

    人们带着这种疑问追根溯源，发现日本企业质量管理的成功竟然是得益于美国著名的质 量管理专家爱德华?戴明。

    戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理论思想。这些思想 一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。

    1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常 严格，获奖企业每年最多1～2名。日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

    作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响 ，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。

    20世纪80年代中期，美国设立了马尔科姆?鲍尔德雷治国家品质奖；欧洲在90年代引入 品质奖的概念，创造了国际质量标准认证机构ISO(International Standard Organization) 。ISO9000引发的系列国际质量认证为国际间品质评比提供了参照。

    最初，戴明品质管理的内容主要涉及公司设备、产品、人员、组织等内容。后来，更多 的企业在他的启发下，将顾客满意、员工满意、服务、企业